Condizioni Generali di Servizio

CONDIZIONI GENERALI DI SERVIZIO – VOLPAI

Ultimo aggiornamento: 15 novembre 2025

1. Oggetto del Contratto

Il presente contratto regola le condizioni di utilizzo del servizio offerto da volpai di Alessandro Daniele (di seguito "Titolare"), che assiste i clienti nella gestione delle proprie bollette di energia elettrica e gas. Il servizio consiste nella ricezione, analisi e confronto delle bollette, con la possibilità di segnalare al cliente offerte più convenienti presenti online. Se previsto dal piano scelto, volpai di Alessandro Daniele può anche occuparsi della gestione del cambio fornitore su mandato del cliente.

2. Dati del Titolare del Servizio

  • Titolare: Alessandro Daniele
  • Sede Legale: Via Antonio Meucci 10, 21050 Cairate (VA)
  • P.IVA: 04098680129
  • PEC: volpai@pec.it
  • Email Assistenza Clienti: supporto@volpai.it
  • Sito Web: www.volpai.it

3. Funzionamento del Servizio

Il cliente può scegliere tra più piani di abbonamento mensile. A seconda del piano scelto, volpai di Alessandro Daniele:

  • riceve le bollette dal cliente tramite area riservata o email;
  • confronta le condizioni con offerte disponibili online;
  • comunica via WhatsApp l’eventuale possibilità di risparmio;
  • su richiesta e se incluso nel piano, gestisce il cambio fornitore previa accettazione del mandato con rappresentanza.

📌 volpai di Alessandro Daniele non è un fornitore di energia né un broker. Opera in modo imparziale e non ha accordi economici con i fornitori proposti.

📌 I prezzi al kWh comunicati da volpai di Alessandro Daniele sono calcolati sulla base delle CTE ufficiali dei fornitori, utilizzando un profilo standard di consumo (2.700 kWh/anno, uso domestico residente, potenza 3 kW). I valori di riferimento derivano dai dati pubblicati dai fornitori e dai parametri tecnici stabiliti da ARERA (Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente). Tali valori hanno natura puramente indicativa e possono differire in base ai consumi effettivi del Cliente.

📌 Per il calcolo della spesa elettrica differenziata per fascia oraria (F1, F2, F3), volpai di Alessandro Daniele utilizza il profilo tipo definito da ARERA, con la seguente ripartizione percentuale: F1 = 33 %, F2 = 31 %, F3 = 36 %. Questo profilo di consumo viene impiegato per fornire stime di comparazione coerenti e trasparenti. I risultati possono variare in base ai consumi reali del Cliente.

📌I prezzi del gas naturale, espressi in Smc, sono calcolati sulla base delle Condizioni Tecnico-Economiche (CTE) ufficiali dei singoli fornitori, utilizzando per ciascuno il profilo di consumo standard indicato nelle relative CTE. Al fine di fornire una stima unica e comparabile, volpai di Alessandro Daniele utilizza come riferimento i valori previsti per la zona Nord-Orientale, con un consumo annuo pari a 1.400 Smc. I dati territoriali e i coefficienti di conversione utilizzati fanno riferimento ai parametri pubblicati da ARERA. Tali valori hanno natura puramente indicativa e possono differire in base ai consumi effettivi del Cliente.

📌 Il prezzo dell'energia (espresso in €/kWh) e del gas (espresso in €/Smc) che volpai di Alessandro Daniele utilizza nelle sue analisi rappresenta l'intera componente variabile a consumo applicata dal fornitore, comprensiva di tutte le voci che incidono sul costo per singola unità di consumo.

Questo valore unitario è calcolato sommando tutti gli elementi previsti dalle Condizioni Tecnico-Economiche (CTE) del fornitore. Nello specifico:

  • Per l'Energia Elettrica (€/kWh): Il prezzo aggregato include il prezzo puro dell'energia (come il PUN per le offerte variabili), le perdite di rete, i costi di dispacciamento, gli oneri di sbilanciamento, i corrispettivi di capacità (Capacity Market), l'eventuale spread (o ricarico) del fornitore e ogni altra componente variabile che incide sul prezzo finale al kWh.

  • Per il Gas (€/Smc): Il prezzo aggregato include il prezzo puro della materia prima (come il PSV per le offerte variabili), l'eventuale spread (o ricarico) del fornitore e gli altri costi variabili di fornitura previsti dalle CTE (come ad esempio le componenti CCR, CQE, CMC, CQA, CMEM, qualora non già incluse nello spread).

Sono invece escluse da questo prezzo unitario tutte le altre componenti fisse e regolate della bolletta, quali i costi fissi di commercializzazione (comunicati separatamente), i costi di trasporto e gestione del contatore, gli oneri generali di sistema, le accise e l'IVA.

Art. 3-bis – Utilizzo di Sistemi di Intelligenza Artificiale (AI)

Il Cliente prende atto e accetta che volpai di Alessandro Daniele utilizza sistemi di Intelligenza Artificiale (AI) con le seguenti modalità:

  1. Interazioni Dirette (Chat di Supporto): La chat presente sul sito è basata su AI e fornisce risposte automatizzate in prima istanza.

  2. Supporto Operativo Interno: Il Titolare (Alessandro Daniele) impiega l'AI, anche tramite l'utilizzo di personaggi digitali, come strumento di supporto alla propria attività professionale, per la generazione di contenuti, l'analisi o l'elaborazione di bozze.

In ogni caso, l'AI opera come strumento tecnico e non sostituisce il Titolare, il quale garantisce la supervisione, la validazione e l'intervento umano su tutti i contenuti e le comunicazioni finali.

Trasparenza su Richiesta: L'utente può in qualsiasi momento richiedere conferma se stia interagendo con un operatore umano o con un sistema automatizzato (inclusa la chat), ottenendo una risposta chiara e immediata.

4. Utilizzo di Marchi di Terzi e Natura del Servizio

4.1. Per fornire il servizio di comparazione, volpai di Alessandro Daniele utilizza i nomi commerciali e i marchi registrati dei diversi fornitori di energia. Il Cliente prende atto e accetta che tali marchi appartengono esclusivamente ai rispettivi titolari.

4.2. L'utilizzo di tali marchi da parte di volpai di Alessandro Daniele avviene in conformità alla normativa vigente, per il solo ed essenziale scopo descrittivo di identificare le offerte commerciali dei rispettivi fornitori e permetterne la comparazione. Tale utilizzo non implica in alcun modo l'esistenza di un legame commerciale, di una sponsorizzazione o di un'approvazione da parte dei titolari dei marchi nei confronti di volpai di Alessandro Daniele.

4.3. Il canone di abbonamento corrisposto dal Cliente remunera esclusivamente il servizio di ricerca, aggregazione, analisi e comparazione svolto da volpai di Alessandro Daniele e non costituisce in alcun modo un pagamento per l'accesso a informazioni o contenuti di proprietà dei singoli fornitori.

5. Durata e Disdetta

Il contratto ha durata indeterminata, con rinnovo mensile automatico. Il cliente può disdire in qualsiasi momento dall’area riservata o contattando il servizio clienti. La disdetta ha effetto a partire dalla fine del ciclo di fatturazione in corso, senza penali.

6. Prezzi, Fatturazione e Pagamenti

I costi del servizio sono specificati nella pagina di abbonamento del sito e variano in base al piano selezionato. I prezzi sono da intendersi IVA inclusa.

Pagamento tramite SDD (SEPA Direct Debit)

Il pagamento avviene mediante addebito diretto SEPA (SDD) sul conto corrente bancario indicato dal cliente. Il cliente:

  • autorizza volpai di Alessandro Daniele ad addebitare il canone mensile tramite SDD;
  • dichiara di essere titolare o co-titolare del conto indicato;
  • si impegna a garantire fondi sufficienti sul conto al momento del prelievo.

📌 In caso di mancato pagamento, volpai di Alessandro Daniele potrà sospendere temporaneamente il servizio e addebitare eventuali costi bancari legati al rifiuto dell’operazione.

Art. 6-bis - Promozione "Primo Cambio Gratuito"

Fatturazione Elettronica. Per la corretta emissione della fattura elettronica, il Cliente prende atto e accetta che volpai di Alessandro Daniele utilizzerà il codice fiscale dell'intestatario dell'utenza luce e/o gas per la quale il servizio è stato richiesto. Tale dato è indispensabile ai fini degli adempimenti fiscali previsti dalla normativa vigente.

6-bis.1. volpai di Alessandro Daniele può offrire promozioni che includono l'esecuzione del primo cambio di fornitura a titolo gratuito.

6-bis.2. Il servizio di cambio fornitura gratuito è offerto alla condizione che il Cliente, al termine dell'eventuale periodo di prova, mantenga attivo il proprio abbonamento per almeno una (1) mensilità a pagamento.

6-bis.3. Qualora il Cliente usufruisca del servizio di cambio fornitura gratuito e successivamente eserciti la disdetta (come da Art. 5) o il diritto di recesso (come da Art. 7) prima di aver corrisposto almeno la prima mensilità del canone, sarà tenuto a versare un importo una tantum a titolo di contributo per il servizio di gestione pratica ricevuto.

6-bis.4. Tale importo è fissato in € 29,00 (ventinove/00) IVA inclusa. Il Cliente autorizza espressamente volpai di Alessandro Daniele ad addebitare tale importo utilizzando lo stesso metodo di pagamento fornito per l'abbonamento.

7. Diritto di Recesso

Il cliente ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla sottoscrizione, senza fornire motivazioni. Per esercitare il recesso può inviare una comunicazione esplicita via email a supporto@volpai.it o PEC a volpai@pec.it

⚠️ Attivazione immediata del servizio e eccezione al recesso per il cambio fornitore

Il Cliente può richiedere che l'esecuzione del servizio di abbonamento inizi durante il periodo di recesso di 14 giorni. Accettando, il Cliente prende atto e concorda che:

  • Se esercita il recesso dall'abbonamento durante tale periodo, sarà tenuto a versare un importo proporzionale al servizio fruito fino al momento del recesso.
  • Eccezione per il servizio di cambio fornitura: Qualora il Cliente richieda specificamente e ottenga la gestione della pratica di cambio fornitura durante i primi 14 giorni, accetta espressamente che tale servizio specifico venga eseguito completamente. Di conseguenza, come previsto dall'art. 59, lett. a) del Codice del Consumo, il Cliente perde il diritto di recesso limitatamente a tale prestazione di servizio già eseguita. In caso di successivo recesso dall'abbonamento, sarà comunque tenuto a corrispondere l'importo di € 29,00 (IVA inclusa) a titolo di corrispettivo per il servizio di gestione pratica ricevuto, come disciplinato dall'Art. 6-bis.

8. Reclami

I reclami possono essere inviati a supporto@volpai.it o via PEC a volpai@pec.it. Volpai di Alessandro Daniele si impegna a fornire un riscontro entro 30 giorni lavorativi.

9. Modifiche Unilaterali del Contratto

Volpai si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni. Il cliente sarà informato con almeno 30 giorni di preavviso via email. Le modifiche si considerano accettate se il cliente non esercita il diritto di disdetta entro la data di entrata in vigore delle stesse.

10. Diligenza, Responsabilità e Manleva

10.1. Volpai di Alessandro Daniele si impegna a svolgere il servizio con la massima diligenza professionale.

10.2. Il cliente riconosce che la decisione finale di cambiare fornitore spetta esclusivamente a lui. In particolare, si impegna a:

  • fornire dati corretti e veritieri;
  • leggere e approvare le condizioni contrattuali del nuovo fornitore, messe a sua disposizione prima del cambio.

10.3. Qualora i documenti forniti dal Cliente (es. bollette) risultassero incompleti, illeggibili o privi di alcuni dati essenziali per l'analisi, il Cliente prende atto e accetta che volpai di Alessandro Daniele potrà, al fine di erogare il servizio, procedere a una stima dei dati mancanti basata sui valori disponibili e su profili di consumo standard. Tali stime sono fornite a scopo puramente indicativo e volpai di Alessandro Daniele non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali imprecisioni derivanti da tali stime.

10.4. Il Cliente prende atto e accetta che, ai fini della sottoscrizione del contratto, il fornitore prescelto potrà richiedere l'invio di documentazione e dati personali (es. documento d'identità, numero di telefono). Volpai di Alessandro Daniele non è responsabile delle specifiche modalità di verifica adottate dai singoli fornitori.

10.5. Il cliente accetta di manlevare e tenere indenne volpai di Alessandro Daniele da ogni responsabilità derivante da:

  • variazioni tariffarie o modifiche contrattuali operate dai fornitori;
  • condizioni economiche o clausole accettate dal cliente con il nuovo fornitore;
  • errori, ritardi o disservizi causati da terzi (fornitori o distributori).

10.6. Le elaborazioni effettuate da volpai di Alessandro Daniele derivano esclusivamente da documenti ufficiali resi disponibili dai fornitori (CTE, scheda di confrontabilità, ecc.). Il servizio si limita a fornire una rappresentazione semplificata e stimata per agevolare il confronto.

10.7. Volpai di Alessandro Daniele si impegna ad aggiornare periodicamente le offerte, ma non garantisce la disponibilità in tempo reale di tutte le condizioni contrattuali dei fornitori.

10.8. Le limitazioni di responsabilità non si applicano in caso di dolo o colpa grave del Titolare, debitamente accertati.

10.9. Qualora venisse accertata una responsabilità del Titolare, l’eventuale risarcimento sarà in ogni caso limitato a un importo massimo pari al canone pagato dal cliente nei 12 mesi precedenti.

11. Legge Applicabile e Foro Competente

Il presente contratto è regolato dalla legge italiana. Per ogni controversia è competente in via esclusiva il foro di residenza o domicilio del cliente, se consumatore.

12. Approvazione Specifica (Clausole Vessatorie)

Ai sensi degli artt. 1341 e 1342 del Codice Civile, il cliente dichiara di aver letto con attenzione e di approvare specificamente le seguenti clausole: Art. 3-bis (Utilizzo di Sistemi di Intelligenza Artificiale - AI), Art. 5 (Durata e Disdetta – Rinnovo automatico), Art. 6 (Prezzi e Pagamenti – Conseguenze del mancato pagamento), Art. 6-bis (Promozione "Primo Cambio Gratuito" – Addebito in caso di disdetta anticipata), Art. 9 (Modifiche Unilaterali del Contratto), Art. 10 (Diligenza, Responsabilità e Manleva).

13. Risoluzione Online delle Controversie (ODR)

Si informa il cliente consumatore che può utilizzare la piattaforma europea ODR per la risoluzione online delle controversie. 
https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_it